Webhelp acquiert EOS Contact Center

L'opérateur de centres d'appels renforce sa présence en France

Devenu l’un des acteurs majeurs des centres d’appels et de l'externalisation de la relation clients, le groupe Webhelp vient de racheter EOS Contact Center, opérateur français de centres d’appels. Celui-ci a développé son expertise dans les opérations d’externalisation de la gestion de la relation clients, pour des institutions publiques et parapubliques. L’outsourceur Webhelp, implanté dans sept villes françaises (dont 600 salariés à Caen dans le Calvados), au Maroc et en Roumanie, complète ainsi ses activités off-shore et se dote d’une expertise du secteur public. Depuis sa création, Webhelp s’est développé uniquement par croissance interne, cette opération marque la première étape d’une stratégie de croissance externe.

Créée en novembre 2002, la société EOS compte 300 collaborateurs sur ses quatre sites de Gray (Haute-Saône), Fontenay le Comte (Vendée), Saint-Avold (Moselle) et Montceau-les-Mines (Saône-et-Loire). Elle a réalisé un chiffre d’affaires 2007 de 10 millions d’euros. L’acquisition d’EOS conforte Webhelp en tant qu’acteur majeur de l’externalisation de la relation client. Ses principaux clients sont Cdiscount, Fedex, Orange, Axa, L’Oréal, La Redoute… Avec un chiffre d'affaires de 95 millions d’euros en 2007 en hausse de 55% par rapport à 2006, Webhelp a connu la croissance la plus importante du secteur des centres d'appels entre 2002 et 2007.

Le rapprochement entre les deux entités Eos et Webhelp a été rendu possible par un partage de valeurs et une vision commune du métier : investissements en formation et en professionnalisation des équipes, politique qualité confirmée par les normes ISO 9001 et NF 345, choix de sites récents et hauts de gamme à taille humaine. Ce sont près de 5 500 collaborateurs qui travaillent dans le nouveau groupe. Celui-ci confirme une prévision consolidée de chiffre d’affaires de 120 millions d’euros pour 2008